La Datascience au service de l’expérience client

Pour les entreprises, la Datascience représente un enjeu central quant à l’amélioration de leur production et de leur stratégie marketing. Parmi les objectifs que la Datascience poursuit, nous pouvons citer l’amélioration de l’expérience client. En effet, les données obtenues grâce à la Datascience peuvent être mobilisées pour anticiper les besoins clients et proposer un service mieux adapté à leurs attentes. Répondre aux envies mais également anticiper leurs besoins font partie des objectifs de la Datascience. Cette discipline appuyée sur les techniques d’Intelligence Artificielle va permettre aux entreprises de proposer une expérience client optimale, critère essentiel pour se démarquer de la concurrence.

A quoi correspond la Datascience ?

La Datascience est une discipline récente qui offre aux entreprises la possibilité d’obtenir de nombreuses informations sur leur clientèle. Que ce soit au niveau de leurs comportements et habitudes d’achat ou à leurs besoins, les données issues du Big Data représentent une ressource plus qu’importante pour les entreprises. En effet, ces nombreuses données leur permettent d’améliorer sensiblement leur connaissance client et ainsi optimiser leur production et leur stratégie marketing. Pour remplir ces objectifs, la Datascience s’appuie sur différents domaines et techniques : statistiques, Machine Learning, Intelligence Artificielle. Un traitement efficace et pertinent des données va permettre aux entreprises de s’améliorer à différents niveaux :

• Mise en place d’une stratégie adaptée aux évolutions du marché
• Identification des opportunités et futures tendances
• Analyse du ROI des actions engagées

Des indicateurs pour améliorer l’expérience client

La Datascience est aujourd’hui présente dans de nombreux secteurs d’activité, et ce, du fait des informations essentielles qu’elle permet d’obtenir. En effet, les avantages pour les entreprises sont multiples. Grâce à une gestion plus efficace et une production mieux orientée pour répondre aux besoins clients, l’expérience client devient de plus en plus satisfaisante. Face à des clients exigeants, il est essentiel de se démarquer et d’offrir le meilleur service en anticipant au maximum les besoins. Pour mettre en place ce type de stratégie, les entreprises peuvent recourir aux techniques du marketing prédictif.

Afin d’orienter au maximum leurs stratégies marketing et commerciales, les entreprises vont pouvoir s’appuyer sur les données de la Datascience. Récoltées puis traitées, les données clients vont représenter des indicateurs particulièrement intéressants pour mettre en place des stratégies efficaces de façon à améliorer l’expérience client. En temps réel, les entreprises peuvent ainsi s’adapter et proposer des promotions et offres ciblées à leurs clients présents dans les points de vente. En s’appuyant sur les données collectées sur chaque client, les entreprises vont pouvoir profiter d’indicateurs pertinents pour adapter au mieux le publipostage et ainsi offrir une expérience client unique et personnalisée.

Un véritable atout pour les entreprises

Pour les entreprises, l’utilisation de la Datascience et de ses différentes techniques représente un véritable avantage face à la concurrence. En effet, les atouts associés à la Datascience sont nombreux : anticipation des besoins, identification des évolutions et tendances futures, amélioration de l’orientation stratégique, gestion des risques opérationnels, optimisation de la relation client… La connaissance client et l’anticipation des besoins sont aujourd’hui essentiels pour proposer une expérience client de qualité.

Anticipation des tendances

Les différentes informations issues du Big Data et de leurs traitements vont permettre d’optimiser la production des entreprises. En effet, grâce à l’analyse des comportements et des habitudes, il va être possible de prévoir les futurs besoins des consommateurs. Afin d’anticiper les tendances futures et mettre en place votre stratégie de marketing prédictif, les réseaux sociaux deviennent d’importantes sources d’informations pour identifier les évolutions et tendances du secteur. Pour réussir l’anticipation des besoins et la promotion des “bons” produits, il est essentiel d’utiliser les outils les plus efficaces de la Datascience.

Personnalisation des campagnes marketing

En traitant de manière pertinente les différentes données clients récoltées, les entreprises bénéficient d’un atout considérable. En effet, ces informations précises permettent de segmenter la clientèle et d’identifier les différents besoins. A partir de cette connaissance client, il sera possible d’orienter et d’adapter les campagnes marketing en ayant plus de certitudes quant à leur efficacité. L’objectif est de pouvoir améliorer l’expérience client en développant des campagnes marketing personnalisées de façon à anticiper au maximum les besoins des clients. La Datascience va ici offrir une base d’informations précise et plus pertinente aux entreprises.

Les impacts de la Datascience sur la relation client

Garantir une bonne relation client est aujourd’hui essentielle pour les entreprises. En effet, la satisfaction du client est l’un des éléments qui permettent de faire la différence et ainsi de se démarquer de la concurrence. Proposer un service et des produits adaptés aux besoins des clients implique d’être à l’écoute et de prendre en compte l’avis des consommateurs. La relation client se crée sur le long terme et doit être permanente afin d’assurer la fidélité de la clientèle.

La garantie d’une bonne relation client passe par une utilisation pertinente et efficace des informations grâce à la Datascience. En effet, le traitement des données clients apporte aux entreprises des indicateurs précis et utiles pour orienter leur activité en fonction des besoins et tendances futures. Ainsi, l’objectif est de perfectionner l’expérience client et donc d’améliorer la relation client. Travailler sur l’expérience et la relation client grâce à la Datascience est aujourd’hui nécessaire pour rester compétitif.